Horário de feriado no Perfil da Empresa no Google: como cadastrar horários especiais

Chega o fim do ano, o cliente procura "abre hoje?" no Google e encontra o horário de um dia comum. Ele vai até a loja, encontra a porta fechada e leva a lembrança para as avaliações. Este guia mostra como configurar os horários e os horários especiais no Perfil da Empresa no Google (antigo Google Meu Negócio) para que o que aparece na busca bata com a realidade do seu negócio.

Por que o horário errado custa caro

O horário é uma das informações mais objetivas do perfil. Quando ele está errado, o problema não é abstrato: o cliente se desloca, liga sem resposta ou desiste e procura um concorrente. Segundo as diretrizes do Google para o Perfil da Empresa, informações imprecisas podem levar a alterações nos seus dados e, em alguns casos, à remoção das informações do negócio. Ou seja, manter o horário correto é parte de manter o perfil saudável, não só um detalhe de atendimento. Para uma visão geral do perfil, veja o guia Google Meu Negócio, hoje Perfil da Empresa.

Horário regular: o que informar

A orientação do Google é informar o horário regular de atendimento ao público. Alguns pontos práticos:

• use o horário em que o cliente realmente pode ser atendido, e não o da equipe interna;
• se há horários diferentes para serviços distintos, a documentação fala em horários adicionais para recursos com agenda própria e em regras por setor (por exemplo, restaurantes devem priorizar o horário de atendimento no salão antes do de entrega);
• negócios sazonais podem usar o horário sazonal como regular e, na entressafra, marcar o perfil como temporariamente fechado.

Há também categorias que, pelas diretrizes, não devem listar horário, como hotéis, escolas e locais de eventos, e negócios que atendem só com hora marcada ou com agenda muito variável. Se esse é o seu caso, confira a documentação antes de preencher. A categoria influencia essas regras, então revise também como escolher a categoria certa.

Horários especiais para feriados e datas pontuais

Para feriados, recesso de fim de ano, Black Friday com funcionamento estendido ou um evento, o caminho é o recurso de horário especial. Segundo a ajuda do Google, ele substitui o horário regular nas datas escolhidas, e depois o perfil volta ao normal. Assim você não precisa lembrar de desfazer a mudança.

O passo a passo descrito na documentação, na Busca: entre com a conta Google vinculada, abra o perfil, escolha editar perfil, ajuste os horários e salve. No app Google Maps, toque em Negócio, depois em editar perfil e salve. O nome exato dos botões pode mudar com o tempo, então confira a interface do dia.

Fechamento temporário não é horário especial

Há três situações diferentes, e misturá-las confunde o cliente:

• Dia fechado pontual: use horário especial marcando a data como fechada.
• Pausa longa, reforma ou entressafra: a documentação indica marcar o negócio como temporariamente fechado e restaurar o horário na reabertura.
• Encerramento definitivo: use a opção própria de negócio fechado definitivamente, nunca um horário vazio.

Se o negócio não tem loja aberta ao público, o raciocínio é outro. Veja como funciona o perfil com área de atendimento.

Revisão do Google e o tempo de antecedência

A documentação afirma que o Google revisa as alterações antes de publicá-las. Não há promessa de prazo na página consultada, então não deixe para configurar o feriado na véspera. Um hábito simples: no começo de novembro, abra o calendário até janeiro e cadastre todas as datas em que o horário muda.

Consistência fora do Google

O horário também aparece no seu site, no Instagram, no WhatsApp Business e em outros mapas. Se cada lugar diz uma coisa, o cliente não confia em nenhuma delas. Revise o horário em Bing Places e outros mapas e no rodapé do site. Um site não substitui o perfil, e o perfil não substitui o site (entenda em site ou Perfil da Empresa). Cuide também das respostas: se um cliente reclamar de uma porta fechada, responda com educação, como em como responder avaliações.

Erros comuns com horários

Alguns deslizes se repetem em negócios pequenos. O primeiro é esquecer o horário especial e só avisar pelo Instagram: quem pesquisa no Google não vê o aviso. O segundo é usar o fechamento temporário para uma folga de um dia, o que tira o negócio do radar do cliente por mais tempo que o necessário. O terceiro é trocar o horário regular em vez de criar o especial, e esquecer de voltar depois. O quarto é colocar o horário do WhatsApp (respostas até tarde) como se fosse o de atendimento presencial. Cada um tem um custo simples de medir: ligações perdidas, clientes na porta fechada e avaliações que citam o horário.

Peça também que a equipe pesquise o nome do negócio no celular, de vez em quando, e anote o que vê. Dois minutos de conferência antes de um feriado evitam uma semana de reclamações. Não existe garantia de que o horário correto aumente a sua posição ou o número de visitas, mas ele reduz o atrito entre a busca e a porta da loja, e isso é o que você controla.

Checklist rápido

• horário regular igual ao atendimento real ao cliente;
• horários especiais cadastrados para cada feriado e recesso;
• datas de fechamento pontual marcadas como fechadas;
• fechamento longo marcado como temporário, e reabertura restaurada;
• mesmo horário no site, em outros mapas e nas redes;
• conferência no celular: pesquise o nome do negócio e veja o que o cliente vê.

Fontes oficiais: Editar horários no Perfil da Empresa e Diretrizes do Perfil da Empresa. A central de ajuda traz as regras atualizadas.