Google admite pior queda de qualidade da busca em 29 anos por causa de lei da União Europeia

Em 8 de setembro de 2026, o Google mudou a forma como os resultados de busca aparecem para quem pesquisa hotéis, passagens aéreas e restaurantes dentro da União Europeia. A mudança atende a uma exigência da Lei de Mercados Digitais (DMA) depois de uma multa bilionária, e o próprio Google admitiu que o resultado é a pior queda de qualidade da busca em toda a sua história. Entenda o que mudou, por que o Google fez isso mesmo dizendo que piora a experiência do usuário, e o que esse caso ensina para quem tem um pequeno negócio fora da Europa.

O que mudou na busca do Google na Europa

Segundo reportagem exclusiva da Reuters replicada pelo The Star, quem busca por hotel, passagem ou restaurante na União Europeia agora vê um site comparador de preços, chamado no jargão do setor de "serviço de busca vertical", em destaque no topo do resultado. Dois concorrentes desse comparador aparecem logo abaixo, mas com menos informação visível. Em seguida vem um carrossel com opções de hotéis, passagens ou restaurantes, só que sem o preço nem a disponibilidade em tempo real que existiam antes. Quem quiser essa informação precisa clicar e sair da página de busca.

Por que o Google fez isso: a multa bilionária e a Lei de Mercados Digitais

A mudança não partiu de uma decisão espontânea do Google. Em julho de 2026, a Comissão Europeia multou a empresa em 460 milhões de euros por favorecer os próprios serviços de compras, hotéis, transporte e esportes nos resultados de busca, uma prática que a lei chama de autopreferência e que viola a Lei de Mercados Digitais (DMA). O Google recebeu um prazo de 60 dias para se adequar, sob pena de multas periódicas de até 5% do faturamento global da empresa, calculado no mundo todo, não só na Europa. É uma pressão financeira grande o bastante para forçar uma mudança de produto que o próprio Google diz não recomendar.

O próprio Google diz que a busca ficou pior

O ponto mais incomum desse caso é que quem está criticando a mudança é o próprio Google. Segundo o PYMNTS, Nick Fox, vice-presidente sênior de conhecimento e informação do Google, chamou o resultado de "a maior redução de qualidade de serviço" na história de 29 anos da busca da empresa. Fox afirmou que as mudanças "degradam a experiência do usuário para os europeus, beneficiando intermediários on-line às custas dos negócios locais". Em testes internos, segundo o Google, milhões de usuários europeus ficaram insatisfeitos e precisaram reformular a pesquisa para achar o que queriam. A empresa também reportou que mudanças parecidas, feitas antes por causa da mesma lei, já tinham derrubado em 30% o tráfego de reserva direta para negócios europeus, e espera que a rodada atual piore ainda mais esse número.

Isso é só na Europa, mas por que vale prestar atenção mesmo assim

Nenhuma dessas regras vale para o Brasil, pelo menos por enquanto. A Lei de Mercados Digitais é uma legislação europeia, e o Google já deixou claro em outros casos, como discutimos no artigo sobre o recuo na punição por abuso de reputação do site na Europa, que costuma aplicar essas mudanças só onde é obrigado por lei. Mas o caso vale como um alerta sobre um risco real: quem aparece em destaque numa busca não depende só de qualidade de conteúdo ou de relevância, depende também de decisões externas, seja de um regulador, seja de uma mudança de algoritmo, que podem redesenhar da noite para o dia quem fica visível e quem fica escondido atrás de um clique a mais. Hoje é um comparador de preços ganhando espaço às custas de hotéis e restaurantes na Europa. Não custa lembrar que o mesmo tipo de reorganização já aconteceu, em menor escala, em buscas locais e em resultados de IA que citam fontes diferentes a cada atualização.

A lição prática para quem tem um pequeno negócio local

O detalhe mais importante para um dono de pequeno negócio não é o conteúdo jurídico da DMA, é o efeito colateral: quando uma busca passa a priorizar intermediários, quem perde tráfego direto é o negócio pequeno que dependia daquele espaço em destaque para ser encontrado sem pagar comissão a ninguém. É a mesma lógica de fundo do que já tratamos no artigo sobre depender só do Instagram em vez de ter canais próprios: quanto mais o seu negócio depende de um único lugar para ser achado, maior o estrago quando esse lugar muda as regras sem avisar.

• Mantenha o perfil da empresa no Google completo e atualizado, mas não trate isso como o único canal de entrada de cliente.
• Invista em pelo menos um canal que você controla direto, como lista de e-mail, WhatsApp Business ou uma página própria de agendamento.
• Se seu negócio depende de plataformas de reserva ou comparação (turismo, hospedagem, restaurante), tenha sempre um caminho alternativo de contato direto, como telefone ou WhatsApp, visível no seu próprio site.
• Acompanhe de tempo em tempo se o seu site está realmente trazendo clientes e de onde eles vêm, para notar cedo se um canal específico começar a perder força.

O que fazer agora, sem alarmismo

Não há nenhuma ação urgente a tomar hoje por causa dessa mudança específica, ela não afeta buscas feitas no Brasil. O ponto é outro: casos como esse mostram que vale a pena revisar, de vez em quando, se o seu negócio conseguiria continuar recebendo cliente novo caso o Google mudasse amanhã como mostra os resultados. Se a resposta for não, ou se depender de um único canal, esse é o momento de diversificar aos poucos, sem pressa e sem abandonar o que já funciona. É por isso que aqui no apareça.ai insistimos tanto em ter uma base própria, um site bem estruturado, um perfil completo e um canal direto de contato, além de qualquer posição boa que você conquiste hoje numa busca ou numa resposta de IA. Vale lembrar também que, se o seu site ainda tem dificuldade para aparecer na busca do jeito que é hoje, o primeiro passo continua sendo básico: entender por que o site não aparece no Google antes de se preocupar com mudanças que, por enquanto, nem chegaram por aqui.